Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES

El presente documento establece las Condiciones Generales de Uso de los servicios prestados por medio de la web site de GARNATA TOURS, reservándose esta empresa el derecho a modificar y actualizar periódicamente las mismas, sin obligación de comunicación previa a los usuarios.

Las presentes condiciones de uso no excluyen la posibilidad de que determinados servicios prestados a través de esta web site, por sus características particulares, sean sometidos a sus propias condiciones específicas de uso.

Los usuarios que contraten servicios a través de la web site de GARNATA TOURS manifiestan ser mayores de edad (18 años). En caso de contratación por menores de edad, se requiere la autorización de los padres o tutores para poder disfrutar del servicio contratado. En caso de duda, contacte con nuestro servicio de atención al cliente 958 261729 ó email garnatatours@garnatatours.com

 

1. IDENTIFICACIÓN DEL EMPRESARIO

Garnata Tours, nombre comercial perteneciente a Garnatalia SL, con domicilio en calle Camino de  Ronda 53 2ªC (oficina 6 ) 18004 Granada. C.I.F. : B-19506146.

Datos registrales.

Inscrita en el registro mercantil de Granada, T 1471 , F 182, S 8,H GR 42232, I/A 1 (30.10.12), CIAN-186169-3 y bajo la supervisión de la autoridad turística de la Dirección General de Planificación Turística

 

1. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

A través del web site de GARNATA TOURS, se ofrece a los usuarios  tanto la contratación directa de determinados servicios de ocio, como la contratación de viajes combinados, el acceso a diversa información acerca de viajes y servicios turísticos, posibilitando asimismo la contratación on-line de algunos de los servicios en él ofertados.

Los usuarios podrán obtener a través de esta web site información acerca de los productos de GARNATA TOURS, pudiendo incluso en algunos casos proceder a la contratación on-line de los mismos, y respecto de los cuales GARNATA TOURS suministra el contenido y servicio en nombre y por cuenta propia.

 

*** La información relativa a cada actividad contratada se detallarán en las condiciones particulares de cada una ***

 

1. PRECIO Y FORMA DE PAGO

La adquisición del derecho a recibir o disfrutar cualquier servicio contratado, sólo será efectiva en el momento en que Garnata Tours realice el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito o débito suministrada o se reciba, en aquellos supuestos en que así se permita, la transferencia por el importe total de dicha compra. Garnata Tours se reserva la facultad, de cancelar las reservas efectuadas en caso de impago, devolución del cobro, tarjeta denegada, falsedad en los datos aportados o en el supuesto de imposibilidad manifiesta para comprobar y verificar los datos de la tarjeta facilitada. El usuario responderá de que las tarjetas de crédito o débito que utiliza son de su propiedad y existen suficientes saldos asociados para cubrir el coste del servicio contratado.

Garnata Tours entregará al cliente un bono a través de email en el que se especificarán los servicios contratados. El número de localizador, que necesariamente constará en el bono, confirma la reserva por parte de Garnata Tours. Si el usuario no lo recibiese dentro de las 24 horas a contar desde la realización de la reserva, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al cliente de Garnata Tours.

NUESTROS PRECIOS INCLUYEN. Todos los servicios descritos, según FOLLETO/WEB y apartado "incluye" de cada producto/programa o viajes de  nuestra Web www.garnatatours.com, dándose por entendido que lo que no esté específicamente detallado como incluido en el proceso del viaje o servicio turístico, no estará incluido en éste. Estos productos y servicios también podrán contener expresamente el apartado No incluye cuando así lo requieran. 

NUESTROS PRECIOS NO INCLUYEN: Visados, tasas, extras tales como café, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, calzado específico para las actividades, lavado y planchado de ropa, servicios opcionales del hotel, parking o alquiler de TV, etc. En caso de excursiones opcionales no incluidas en el viaje, no se darán precios definitivos, ni se garantizará la realización de las mismas hasta el momento de su contratación, posterior a la fecha de salida. Para la práctica de actividades al aire libre, se recomienda la contratación de un seguro especial para los materiales a transportar. Cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “Nuestro precio incluye” o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato, o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo.

 

El precio de cada actividad o servicio contratado se detallará al perfeccionar el contrato, detallándose de forma clara y comprensible cada uno de los conceptos a facturar, y debiendo recabarse el consentimiento expreso por parte del cliente. Asimismo, los servicios que supongan una obligación de pago, se hará referencia expresa a que se trata de un “pedido con obligación de pago” (art. 98.2)

La forma de pago de los servicios puede ser: tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o en metálico

 

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

En todo momento el usuario o consumidor puede desistir de los servicios contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiera abonado, tanto si se trata del precio total como del anticipo depositado, pero deberá indemnizar a la agencia por los conceptos que a continuación se indican:

SERVICIOS ONLINE:

1.     En el caso de servicios sueltos: la totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos. En el caso de viajes combinados, y salvo que el desistimiento se produzca por causas de fuerza mayor:

·         Gastos de gestión:

·         Gastos de gestión de Servicios Turísticos, dependiendo del importe a abonar los gastos serían los siguientes: De 10 a 30 euros (IVA INCLUIDO): 5 euros (IVA INCLUIDO) / De 30 a 300 euros (IVA INCLUIDO): 15 euros (IVA INCLUIDO)/ Más de 300 euros (IVA INCLUIDO): 25 Euros (IVA INCLUIDO).

·         Gastos de gestión de Viajes Combinados: 50 euros (IVA INCLUIDO).

·         Gastos de anulación: 20 euros (IVA INCLUIDO).

·         Una penalización, consistente en el 5% del total de viaje si el desistimiento se produce con más de diez días hábiles y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las 48 horas anteriores. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a la devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

·         Condiciones especiales: en el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc. Los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

 

"Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web [WWW.GARNATATOURS.COM]. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento"

 

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

– A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre del empresario, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):

– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

– Pedido el/recibido el (*)

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha

 

 

SERVICIOS OFFLINE:

1.     En el caso de servicios sueltos: la totalidad de los gastos de gestión, más los gastos de anulación, si se hubieran producido estos últimos.

2.     En el caso de viajes combinados, y salvo que el desistimiento se produzca por causas de fuerza mayor:

·         Gastos de gestión: 20 euros (IVA INCLUIDO).

·           Gastos de anulación: 20 euros (IVA INCLUIDO).

·         Una penalización, consistente en el 5% del total de viaje si el desistimiento se produce con más de diez días hábiles y menos de quince días de antelación a la fecha del comienzo del viaje; el 15% entre los días 3 y 10, y el 25% dentro de las 48 horas anteriores. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a la devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

·         Condiciones especiales: en el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques, tarifas especiales, etc. Los gastos de anulación por desistimiento se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes.

* Los billetes de avión después de emitidos, conllevan el 100% de gastos. Véase información ampliada en el apartado VUELOS

* Las anulaciones por parte del usuario conllevarán en todo caso 20 euros (IVA INCLUIDO) en concepto de gestión por la anulación. Este importe no será cargado cuando la reserva se cancele por no confirmarse alguno de los servicios solicitados por el cliente.

*SEGUROS: En ningún caso, si existiese contratación de un seguro, este será reembolsable.

 

ANOTACIONES IMPORTANTES QUE SE DEBEN TENER EN CUENTA

    HOTELES:

Gastos de gestión:

Cualquier cambio o modificación post venta, llevará 10 euros de gastos de gestión por reserva tratándose de hoteles nacionales y 15 euros tratándose de hoteles internacionales.

Gastos de  cancelación:

El importe de los gastos de cancelación es definido por el propio hotel.

Devolución de sumas percibidas por el empresario.

 

Cuando el consumidor y usuario haya ejercido el derecho de desistimiento, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor y usuario sin retención de gastos. La devolución de estas sumas deberá efectuarse sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato por el consumidor y usuario.

Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor y usuario haya recuperado la suma adeudada, tendrá derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se le hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad.

Corresponde al empresario la carga de la prueba sobre el cumplimiento del plazo.

1. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El cliente tiene la obligación de informar sobre posibles estados de gestación, paraplejías, alergias de cualquier tipo o enfermedades cardiovasculares/o que puedan suponer un riesgo para si mismo y/o para los demás participantes de la actividad/servicio/ viaje antes de ser contratada.

Asimismo, se compromete a no estar bajo los efectos del alcohol, drogas y/o estupefacientes, así como cualquier otra medicación que pueda incidir en su capacidad de reacción.

Para participar en las actividades acuáticas es imprescindible saber nadar.

En cada actividad se especificará las condiciones y edades mínimas. Los menores de edad deberán contar con autorización paterna/materna/tutor legal ó estar acompañados  de los mismos.

En todo caso, y especialmente para las actividades de nivel avanzado, la organización podrá optar por realizar una prueba previa, quedando reservado el derecho de admisión.

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios y contenidos que GARNATA TOURS ofrece y no emplearlos para:

 

1.     Realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, contrarias a la buena fe, la moral y el orden público, a los usos, y/o que infrinja la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otra norma del Ordenamiento Jurídico aplicable.

2.     Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo, o que atenten contra los derechos humanos.

3.     Introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de GARNATA TOURS, sus proveedores o terceros usuarios de la red Internet.

4.     Transmitir a terceros no autorizados los nombres de usuario y las contraseñas, y si sus contraseñas llegan a conocimiento de un usuario no autorizado, se compromete a informar inmediatamente a GARNATA TOURS, el cual se reserva el derecho a modificar para la protección del servicio.

5.     Poner a disposición de los demás usuarios, enviar por correo electrónico, de algún modo transmitir, cualquier contenido que, de acuerdo con las disposiciones aplicables o relaciones contractuales existentes. Usted no está autorizado a transmitir información privilegiada, información protegida por derechos de propiedad industrial o intelectual o información sobre la cual tiene un deber de confidencialidad.

6.     Transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, "correo basura", "cartas en cadena", "estructuras piramidales", o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidos para ello.

7.     Asimismo, se prohíbe expresamente a los usuarios a reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar para fines comerciales, cualquier sección del servicio, uso o acceso al mismo.

 

 

1. OBLIGACIONES DEL ORGANIZADOR Y GARANTÍAS

La agencia se compromete a proporcionar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados a través de los programas contenidos en sus ofertas y folletos o los distintos programas personalizados que le sean presupuestados al cliente con todas las características estipuladas por escrito en cada caso. Quedará eximida de esta obligación cuando concurra causa de fuerza mayor, es decir ajena a quienes las invoca, anormales o imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse pese a toda diligencia empleada y cuyas razones no le sean imputables.

Si se procede a la imposibilidad de prestar algún servicio por parte de Garnata Tours después de perfeccionado el contrato y antes de la salida del viaje, el consumidor tendrá derecho a optar por su sustitución por otro de similares características y calidad; o por la rescisión del contrato, pudiendo elegir entonces entre otro viaje/actividad/servicio turístico de calidad equivalente o entre el reembolso total de lo abonado debiendo comunicar su decisión a la agencia en el plazo de los 3 días siguientes a ser notificado. En el supuesto de que el consumidor no notifique por la misma vía su decisión en el plazo fijado, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna. No se podrá pedir indemnización por incumplimiento del contrato cuando la imposibilidad venga motivada por causas suficientes o de fuerza mayor o cuando el cliente haya optado por la sustitución del servicio de imposible prestación.

RESPONSABILIDAD. El organizador responderá frente al cliente, en función de las obligaciones que le corresponden por su ámbito de gestión del viaje/Actividad o servicio turístico, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deba ejecutar el mismo u otros prestadores de servicios y sin perjuicio del derecho del organizador a actuar contra dichos prestadores de servicios. El organizador responderá, asimismo, de los daños sufridos por los viajeros como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. La responsabilidad del organizador cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

a) Que sean imputables al pasajero;
b) Que sean imputables a un tercero, ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable;
c) Que se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida;
d) Que se deban a un acontecimiento que el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar. En los referidos supuestos de exclusión de responsabilidad, el organizador prestará, no obstante, la necesaria asistencia al pasajero que se encuentre en dificultades, a cargo de éste. Cuando el consumidor aprecie in situ la no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados íntegramente del viaje, deberá comunicarlo inmediatamente al prestador de los mismos, y en el plazo de 48 horas hábiles a la agencia organizadora, a fin de que ésta tome las medidas pertinentes.

En cuanto al límite de resarcimiento de los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en los Convenios Internacionales sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, la indemnización nunca podrá ser superior al precio total del viaje inicialmente contratado.

En ningún caso la agencia organizadora se responsabiliza de cualquier tipo de gasto originado por los retrasos en salidas o regresos de vuelos por causas meteorológicas, técnicas, huelgas u otras causas de fuerza mayor.

Cuando el viaje se realice en cualquier tipo de vehículo automóvil u otro medio de transporte propio o contratado por la agencia organizadora, en caso de accidente, cualquiera que sea la región o país donde se produzca, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por cualquier medio del país en el que se halle matriculado el vehículo, Barco, medio aéreo, acogiéndose en cuanto a daños personales se refiere al seguro del mismo de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones previstas al efecto, en virtud del cual dichas indemnizaciones serán pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales en el país de la matrícula del vehículo, barco, medio aéreo, etc. y en la moneda legal del ese País. El cliente asume y acepta que la seguridad completa en el Turismo Activo no es posible garantizarla, ya que existen peligros objetivos que quedan fuera de la capacidad de control del guía; Un guía es un gestor del riesgo, del suyo propio y el de sus clientes, su trabajo será el intentar anular los peligros subjetivos propios del participante y minimizar los peligros objetivos, inherentes al medio en el que se desarrollan.

Mediante la aceptación del presente documento, el usuario declara expresamente que   participa voluntariamente en este viaje/ actividad /servicio turístico y que en el caso de los viajes de carácter activo y o de aventura, se realizan en países de características diferentes al país de origen, recorriendo, navegando o volando zonas remotas y alejadas en países tropicales, exóticos, en montañas y zonas de alta montaña o nevadas, donde se requiere cierto grado de adaptación, preparación y esfuerzo físico, según el caso, exponiéndose a fuerzas de la naturaleza, enfermedades, accidente, condiciones de higiene deficientes en algunos casos y circunstancias, terrorismo, delincuencia y otras agresiones. Sabiendo el viajero que no tendrá posibilidad, en algunos casos, a una rápida evacuación o asistencia médica adecuada, en los viajes de buceo, el participante deberá llevar consigo el reconocimiento médico y seguro según la normativa española para la práctica del submarinismo. Además de los seguros incluidos en los programas, Garnata Tours pone a disposición de sus clientes seguros con ampliaciones de coberturas en cuanta a daños materiales y personales, póngase en contacto y solicitelos.

En el campo del turismo activo y los deportes de aventura Garnata Tours siempre ofrecerá estos servicios de manera subcontratada. Existe un riesgo potencial derivado de su propia naturaleza. Las  empresas, sus  guías y técnicos cuentan con la preparación y experiencia adecuada a la actividad que desarrollan. De seguir sus instrucciones y directrices depende, en gran medida, la seguridad durante la actividad.

 

7.            DURACIÓN Y VIGENCIA DEL CONTRATO

El contrato suscrito entre las partes para la prestación de los servicios, se inicia para el usuario mediante la aceptación por parte del mismo del presente Documento de Condiciones Generales, así como las Condiciones Particulares del servicio en cuestión contratado, y se perfecciona mediante el pago de dicho servicio en las condiciones indicadas

 Para el empresario organizador o detallista, su obligación consiste en poner a disposición del cliente el servicio contratado, sea por sí mismo, o por medio de un tercero.

 

1. VIAJES COMBINADOS

En las condiciones particulares de cada producto, siempre que se trate de un viaje combinado, se recogerá la información exigida en el art. 154 del RDL 1/2007, de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, información que el cliente habrá de aceptar expresamente declarando haberla comprendido.

Para lo no previsto en las Condiciones Generales de Uso de la web site, GARNATA TOURS se estará a lo dispuesto en el RD 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios y otras normas complementarias.

Se entiende por viaje combinado el ofertado o vendido por un precio global que incluya, al menos dos de los elementos que a continuación se indican, siempre que la duración del viaje sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia.

Elementos que integran un viaje combinado:

• Transporte.

• Alojamiento.

• Otros servicios turísticos no accesorios de los anteriores.

El precio del Vuelo + Hotel incluye:

·         Vuelo de ida  o ida y vuelta

·         Alojamiento en establecimiento y régimen seleccionado

·         Tasas de aeropuerto correspondientes, así como las tasas o impuestos de los establecimientos hoteleros y los impuestos indirectos; Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Impuesto General Indirecto Canario (IGIC) etc. Cuando sean aplicables.

El precio del Viaje de Vuelo + Hotel no incluye:

·         Visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación

·         Traslados

·         Ecotasas o impuestos que imponen o pueden llegar a imponer las Autoridades Autonómicas a los turistas que se alojen en hoteles o apartamentos comerciales, cuyo fin sea el de la protección del medioambiente.

 

CONDICIONES GENERALES DE VUELOS

Transporte aéreo:

Dependiendo del tipo de tarifa, estancia, oferta, etc. Puede realizar su reserva para vuelos de ida y vuelta. Si no utiliza el cupón de vuelo de ida, la compañía puede cancelar el vuelo de vuelta.

En los viajes en avión, la presentación en el aeropuerto viene determinada por un mínimo de antelación de hora y media en vuelos nacionales y 2 horas para vuelos de media distancia e internacionales, sobre el horario oficial de salida, en cualquier caso se seguirán las recomendaciones específicas que indique la documentación del viaje facilitada al suscribir el contrato.

El transporte realizado en virtud de este contrato está sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad establecidas por el Convenio de Varsovia a menos que el transporte no sea “Transporte internacional” según lo define dicho Convenio.

CÓDIGOS COMPARTIDOS: Debido a los acuerdos internos y alianzas comerciales que se producen entre las distintas compañías aéreas, puede ocurrir que la compañía aérea que opere el servicio sea distinta de aquella con la que el cliente hizo la reserva de su vuelo.

Las compañías aéreas pueden efectuar cambios en los horarios o cancelaciones de ruta, también llamados cambios de operativa, antes de la salida, por esto es responsabilidad del cliente confirmar su vuelo 48 horas antes:

·         A través de las compañía aérea

·         En las oficinas de GARNATA TOURS

·         En el teléfono de GARNATA TOURS (958261729)

 

Al efectuar una reserva, GARNATA TOURS le requerirá sus datos personales y de contacto, entre otros motivos para comunicarle cualquier incidencia. El cliente tiene la obligación de facilitar sus datos verdaderos y GARNATA TOURS tomará como válidos los datos que le hayan sido facilitados por el cliente en el momento de realizar la reserva. GARNATA TOURS se exime de toda responsabilidad derivada del hecho de que los datos facilitados por el cliente sean falsos o erróneos.

El precio del billete ha sido calculado según los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en el momento de la emisión del billete aéreo. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del billete.

v  Debido a la constante subida del petróleo, en ocasiones, posteriormente a la confirmación y emisión del billete aéreo, la línea aérea puede comunicar un aumento en el precio del billete derivado del incremento del carburante y/o tasas aeroportuarias. Este aumento viene establecido por la línea aérea.

 

El precio del viaje combinado ha sido calculado según los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante debido a la constante subida del petróleo, en ocasiones, posteriormente a la contratación y confirmación del viaje, el mayorista / touroperador puede comunicar un aumento en el precio del paquete turístico, derivado del incremento del carburante. El mismo viene establecido por la línea aérea y ésta a su vez lo transmite al mayorista repercutiendo finalmente en el precio final del viaje combinado y tasa de impuestos aplicables en el momento de la consulta y confirmación de la reserva. Cualquier variación del precio de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje.

Con motivo de eventos especiales, puentes, festividades locales, etc, el precio del viaje puede verse alterado sobre el precio final de la reserva. Además el precio definitivo para el cliente será una vez éste tenga en su poder el localizador de la reserva y se haya hecho cobro en su tarjeta, siendo no vinculante el precio mostrado hasta entonces.

Dependiendo del destino del precio normalmente no incluye: visados, tasas de aeropuerto y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, "extras" tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales ni siquiera en los supuestos de la pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado "el precio de viaje incluye" o no conste específicamente detallado en el programa/oferta, en el contrato o en la documentación que se entrega al consumidor al suscribirlo. Además no están incluidas las excursiones o visitas facultativas y propinas.

TASA TURÍSTICA: En ciertos países los establecimientos hoteleros pueden requerir el pago de una tasa / impuesto que debe ser abonado en el propio establecimiento. Consultar en cada caso según destino.

CAMBIOS VOLUNTARIOS:

Se informa que, en el caso de que el cliente, una vez iniciado el viaje, solicite voluntariamente cualquier modificación de los servicios contratados (p.e. noche de estancia, cambios de hotel o vuelos), los precios de los servicios turísticos podrán no corresponderse con los publicados en el folleto que dio lugar a la contratación. El efectuar este tipo de gestión, conllevará unos gastos mínimos de 10 euros dependiendo del tipo de oferta. Consultar en cada caso. En este caso, los traslados entre hoteles correrán por cuenta del cliente, debiendo así mismo abonar el cliente los gastos de gestión, como consecuencia de la tramitación de la nueva reserva efectuada, o del cambio del vuelo solicitado.

REGRESOS ANTICIPADOS

En el caso del abandono del establecimiento antes de la fecha contratada por causas de fuerza mayor, GARNATA TOURS no se compromete a efectuar devolución alguna.

PASAPORTES Y VISADOS

Los documentos personales y/o familiares de todos los pasajeros (niños incluidos), deben estar en regla y el cliente comprobará que así sea según los documentos exigidos por la reglamentación del país que vaya a visitar. Los gastos de obtención de pasaporte o cualquier otro documento de este tipo correrán a cargo del cliente.

Los ciudadanos de otras nacionalidades deberán consultar con las representaciones consulares y organismos de cada país. En caso de que alguna autoridad rechace la documentación de entrada al país por no cumplir los requisitos u otro motivo, GARNATA TOURS no será responsable de gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, por si pudiese ser solicitado por cualquier autoridad.

 

DOCUMENTACIÓN DEL VIAJE

En caso de pérdida de documentación del viaje (Billetes aéreos, bonos, etc) por parte del cliente que ocasione pérdida de servicios, GARNATA TOURS no se hará cargo de gastos ocasionados por una nueva reserva y emisión ni  por la devolución de los extravíos.

 

    VUELOS:

En algunos destinos turísticos, depende de la compañía aérea, la agencia mayorista/touroperador exige la emisión de los billetes aéreos con antelación a la fecha de salida con la finalidad de establecer una garantía de las plazas. En dichos casos, la agencia de Viajes contactará con el cliente para informarle de la emisión de los pasajes y completar el pago de éstos. En caso de cancelaciones o modificaciones posteriores a la emisión de los billetes, estos supondrán el 100% de los gastos. Además, según la proximidad de la fecha de salida, se deberán sumar los gastos de cancelación del resto de servicios.

SOLICITUD DE SERVICIOS ESPECIALES

Cada compañía presenta unas directrices y características para la prestación de este tipo de servicios, los llamados servicios especiales, no obstante, y en todo caso, cuando el cliente necesite la prestación de algún servicio de esta índole (Menores de edad no acompañados, silla de ruedas, mascotas a bordo, etc.) debe solicitarlo en el momento de realizar la reserva. De esta manera la agencia de viajes actuará como intermediaria de este tipo de servicio especial, pero hay que aclarar llegados/as a este punto, que la compañía es la que confirma finalmente estos servicios. La agencia de viajes por tanto, no se responsabiliza de la confirmación o denegación de los servicios por parte de la compañía y tampoco dispone de la información sobre los posibles suplementos de precio que pueda requerir la compañía.

TRASLADOS

En algunos destinos y depende de la oferta que se contrate, los traslados aeropuerto-hotel-aeropuerto pueden no estar incluidos. Se debe consultar en cada caso.

EQUIPAJES

El equipaje se transportará por cuenta y riesgo del cliente. Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de equipajes. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial del equipaje se aplicarán las condiciones establecidas por las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento que vincula a las compañías y al pasajero. Si se da el caso de sufrir algún daño, demora en la entrega o extravío, el consumidor debe presentar en el acto una reclamación a la compañía de transportes. El transporte de equipaje y las incidencias que se deriven de éste no son competencia de la gestión de la agencia. Si usted quiere transportar bicicletas, tablas de surf, etc… deberá abonar el suplemento correspondiente, consultar importes y medios de pago e informar a la Agencia de Viajes cuando efectúe dicha reserva.

 

1. CONSIDERACIÓNES ADICIONALES

DÍAS FESTIVOS

En días festivos es común que los transportes, establecimientos, museos, espectáculos, etc. Varíen sus horarios habituales e incluso permanezcan cerrados sin avisar. Además, estos días festivos pueden estar alterados por el tránsito de las vías y los traslados. En el caso de calles cortadas al tránsito que impidan la llegada a un hotel, el traslado del equipaje desde del punto de parada correrá a cargo del cliente.

OFERTAS

En ningún caso las ofertas publicadas son acumulables entre sí ni con otras publicaciones.

 

ROBOS

GARNATA TOURS no se hará responsable de las pérdidas que puedan sufrir los clientes, con motivo de cualquier delito perpetrado durante el viaje y su estancia en destino. Así mismo, se informa que se debe poner en conocimiento a las autoridades administrativas o policiales del lugar de los hechos que acontezcan.

TARJETAS DE CRÉDITO

Algunos hoteles podrán solicitarles el número  de su tarjeta de crédito como garantía de solvencia. El día de salida, si no tuviesen extras, les será devuelto el impreso firmado en blanco con los datos de su tarjeta de crédito. GARNATA TOURS no se hará responsable sobre los cobros efectuados por parte de los establecimientos hoteleros en las tarjetas de crédito de los señores clientes.

CONDICIONES ECONÓMICAS ESPECIALES PARA NIÑ@S

Dependiendo de la edad, se recomienda consultar las condiciones especiales que existan y que en cada momento serán objeto de información concreta y detallada. En general, en cuanto al alojamiento serán aplicables siempre que el niño comparta la habitación con dos adultos. En el caso de estancias de menores en el extranjero se adaptará la información a cada caso y a lo que conste en el contrato y en la documentación del viaje que se entregue al suscribirlo. Se debe tener en cuenta además que la compañía aérea puede requerir en el aeropuerto un documento acreditativo de la edad del niño/a.

 

10.          LEGISLACIÓN APLICABLE

El presente documento ha sido redactado conforme a lo previsto en el RDL 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, en la Ley 34/2002 de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como por las normas internacionales que resulten de aplicación y en particular, por el Convenio de Atenas de 13 de diciembre de 1974, modificado por el Protocolo de Londres de 19 de noviembre de 1976 y por las demás normas nacionales e internacionales de aplicación relativas a las prestaciones individuales que forman el paquete turístico.

 

Para lo no previsto en el presente documento y en la normativa especificada, será de aplicación el Código Civil y resto de ordenamiento español.